내가 할 일을 그들도 알게 하자

안녕하세요 모두들 잘 지내셨나요?👋

이번에는 오랜만에 제가 업무에서 겪었던 고민과 해결에 대한 글을 써보려고 합니다!

먼저 제목만 봤을 때는 어떤 고민인지 한 번에 이해하시기 어려울 것 같네요 ㅎㅎ

 

QA 기간 중 TC설계를 위해 PRD(Product Requirements Document) 리뷰 시 질문이 필요할 때

또는 테스트 진행 중 이슈 및 스펙 논의로 인해 개발자, 기획자와 커뮤니케이션이 필요할 때 어떻게 커뮤니케이션을 진행해야

조금 더 효율적으로 커뮤니케이션을 진행할 수 있을까 고민하기도 하였고 그로 인해 이 글을 쓰기로 마음을 먹었습니다.

 

보통 저는 스펙 논의/질문을 주로 하다 보니 아무래도 답변을 많이 받게 되더라고요 그러다 보니 자연스레 마지막 끝맺음은

"아하 그렇군요 확인 감사합니다 000님!" 이런 식으로 마무리하게 되었는데요 그러다 보니 어떤 경우에는 답변 후 제가 해야 할 액션이 결국 상대방의 의도와 달랐던 미스커뮤니케이션이 발생하기도 하더라구요 ㅠㅠ

쩝..ㅋㅋ

추가적으로 테스트를 진행하면서 생기는 스펙 질문/논의 과정이 한 번만 발생하는 게 아니고 진행하면서 반복적으로 생기는 경우에는 자주 질문하는 기분이 들어 약간의 미안함(?) 핑프가 된 느낌이..ㅎㅎ

 

그래서 조금 더 효율적이고 미스 커뮤니케이션을 줄일 수 있는 방법을 다시 천천히 생각해 보게 되었습니다. 그렇게 제가 놓치고 있었던 부분들을 찾게 되었고 어떤 식으로 커뮤니케이션 교정을 하였는지 이 글을 통하여 공유드리려 합니다!

 

이쁘게 봐주세요

 

 

1. 마지막 내가 취해야 할 액션을 공유하자

• 먼저 상대방에게 답변이 왔다는 것은 제가 궁금한 부분이 있어 질문을 했다는 뜻인데요 답변이 왔고 그 답변으로 내가 취해야 할 액션이 이해가 되었다면 그 부분들 함께 공유하여 끝맺음을 짓는 것입니다.
• 이렇게 하면 상대방의 의도에 맞게 내가 이해했는지 상대방의 답변에 맞는 나의 액션을 공유 및 더블체크 하여 미스 커뮤니케이션을 줄일 수 있습니다.

예시)

나: 00님! 이번 상품상세 화면 개편 작업에서 리뷰 모아보기 기능도 함께 개발이 되는 게 맞을까요? 현재 화면 개편 작업 반영된 버전에서 리뷰 모아보기 기능만 없어서 질문드립니다!

00님 : 아! 요거 이번 상품상세 화면 개편에서 리뷰 모아보기 기능은 빠지기로 했어요! 요건 개발 기간이 부족해서 다음 릴리즈 트레인에 따로 탈 예정입니다.

 

나 : 아 그렇군요~ 이번 릴리즈 버전에서는 해당 기능은 제외하고 확인하겠습니다. 추가로 해당 작업에 대한 카드가 있다면 전달 부탁드리겠습니다. 

 

2. 문의 사항들은 모아두고 그룹화 하여 전달하자

• 테스트를 진행하다보면 이슈여부 판단이 필요한 케이스들을 마주치게 되더라고요 저는 개인적으로 기능적인 이슈는 바로 이슈 업하면 되지만 뭔가 애매한 동작들을 판단하는 게 어렵더라고요 그래서 저는 테스트를 진행하면서 블락요소들이 아닌 테스트 진행하면서 문의사항들이 생긴다면 모아두고 그룹화하여 중간에 전달을 드리는 방향을 선택하였습니다.

예시)

나 : 00님 현재 Release QA 진행 중인데요 App 상품 상세 화면 개편 작업 관련 질문사항들이 있습니다!

    1. 상품 상세 화면 내 장바구니 아이콘 선택 시 뱃지 카운트업 애니메이션 동작을 해야 하는지?

    2. 상품 상세 화면 하단 추천 상품 섹션 내 상품은 최대 몇 개의 상품이 노출되는지? (무한스크롤?)

00님 :

    1. {1번에 대한 답변}

    2. {2번에 대한 답변}

 

나: 아 그렇군요 알겠습니다! 1번은 스펙으로 인지하고 테스트 진행하고 2번은 무한 스클롤이 되어야 하는데 현재 8개의 상품만 보이고 있어 해당 현상을 이슈업 할게요 답변 감사합니다!

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저는 이렇게 커뮤니케이션을 통하여 미스커뮤니케이션을 줄이고 있습니다.

사실 위 내용들이 특별한 방법론이라던가, 엄청난 발견이 아닌 현재 많은 분들은 이미 위처럼 또는 보다 더 나은 커뮤니케이션 스킬이 있으실 수도 있습니다.

 

이 글을 작성한 이유는 제가 겪었던 고민들과 이에 대한 해결을 했던 에피소드를 공유드리기 위함이니 이보다 더 좋은 방법이 있다면 언제든지 피드백 주시면 감사하겠습니다!

글재주가 없어 읽기 어려우셨겠지만 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.🙇‍♂️